Política de Compra, Trocas e Devoluções

Bem-vindo à MetalMax, especializada em esquadrias metálicas de alta qualidade.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Por isso, apresentamos abaixo nossa Política de Compras, Trocas e Devoluções.

1. Política de Compra

1.1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra automaticamente em processamento.
Produtos sob medida têm prazos diferenciados, que serão informados no momento da compra.

1.2. Pagamentos

Aceitamos pagamento via cartão de crédito, transferência, PIX ou boleto bancário.
Para produtos personalizados, podemos solicitar sinal de entrada conforme orçamento.

1.3. Prazos de Entrega

Os prazos variam de acordo com o tipo de esquadria, quantidade e região de entrega.
Você receberá todas as informações atualizadas por e-mail ou WhatsApp.

1.4. Produtos Sob Medida

Esquadrias produzidas sob especificação do cliente não podem ser canceladas após o início da fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

2. Trocas e Devoluções

Trabalhamos com materiais personalizados, de alta precisão e fabricados sob encomenda. Por isso, seguimos critérios específicos para trocas e devoluções.

2.1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Para compras não personalizadas realizadas no site, o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução, conforme CDC.
Produtos feitos sob medida não se enquadram nessa regra.

2.2. Defeitos ou Problemas Técnicos

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você deve nos informar em até 72 horas após o recebimento.
Nossa equipe fará uma avaliação técnica e, se constatado o problema, realizaremos a correção, substituição ou reembolso, sem custos adicionais.

2.3. Erro de Produção ou Medidas

Se o erro for da empresa (medidas incorretas, falha de produção, acabamento inadequado), realizaremos a substituição sem nenhum custo para o cliente.

2.4. Erro nas Medidas Enviadas pelo Cliente

Quando o erro for decorrente de medidas passadas incorretamente pelo cliente, os custos de ajuste, nova produção ou transporte serão de responsabilidade do comprador.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso ou instalação;
A embalagem original esteja preservada;
Seja apresentado o comprovante de compra;
Fotos ou vídeos sejam enviados para análise técnica.

4. Garantia

Nossas esquadrias possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme o tipo de produto.
A garantia não cobre:

Mau uso;
Instalação incorreta por terceiros;
Danos causados por reformas posteriores;
Falta de manutenção recomendada.

5. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:
E-mail: vendas@metalmax.net.br
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 4380-2468

Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e envie fotos do produto.
Nosso atendimento retornará com todos os detalhes do procedimento.

Estamos aqui para garantir sua melhor experiência.

Na MetalMax, cada projeto é único — e nosso compromisso é entregar qualidade, segurança e respeito em todas as etapas da sua compra.